各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生健康委：

為健全社會(huì)心理服務(wù)體系，向人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的心理健康服務(wù)，我委協(xié)調(diào)工業(yè)和信息化部設(shè)置“12356”作為全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線電話號(hào)碼。為推進(jìn)該號(hào)碼在全國(guó)范圍內(nèi)使用，現(xiàn)就有關(guān)工作要求通知如下。

一、各地衛(wèi)生健康行政部門要積極協(xié)調(diào)地方通信管理局和電信、移動(dòng)、聯(lián)通、廣電等電信運(yùn)營(yíng)商，對(duì)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生健康行政部門主管的現(xiàn)有心理援助熱線號(hào)碼進(jìn)行調(diào)整，力爭(zhēng)在2025年春節(jié)或元旦前后投入運(yùn)行，確保于2025年5月1日0時(shí)前，實(shí)現(xiàn)撥打“12356”電話號(hào)碼接通心理援助熱線的功能。

二、各地衛(wèi)生健康行政部門要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門對(duì)熱線建設(shè)提供必要支持，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門持續(xù)推進(jìn)心理援助熱線建設(shè)。原則上每個(gè)設(shè)區(qū)的市（含直轄市、州、盟等）至少開通1條心理援助熱線，每條心理援助熱線至少設(shè)置2個(gè)心理援助熱線坐席，并配備足量符合要求的熱線咨詢員，每日提供不少于18小時(shí)心理援助服務(wù)。設(shè)區(qū)的市（州、盟）暫不具備設(shè)置條件的，可以由省級(jí)熱線承擔(dān)相應(yīng)功能。

三、各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門要加大培訓(xùn)監(jiān)督指導(dǎo)力度，加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，按照《國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于印發(fā)心理援助熱線技術(shù)指南（試行）的通知》（國(guó)衛(wèi)辦疾控函〔2021〕15號(hào)）有關(guān)要求接聽心理援助熱線，提供心理健康教育、心理咨詢、心理疏導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。積極推進(jìn)心理援助與110、119、120等服務(wù)熱線和綜治維穩(wěn)工作等建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提升心理援助效能。

四、“12356”熱線號(hào)碼投入使用后，各地衛(wèi)生健康行政部門要加大宣傳力度，提高公眾知曉率。要充分考慮群眾知曉率提高后熱線撥打需求增加等情況，根據(jù)需要及時(shí)增設(shè)坐席數(shù)量，加強(qiáng)專業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)配備，提高接聽率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，各地要結(jié)合實(shí)際設(shè)置一定時(shí)間的過(guò)渡期，確保原有熱線號(hào)碼和“12356”均可接通。

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國(guó)家衛(wèi)生健康委

2024年12月6日