各省、自治區、直轄市及新疆生產建設兵團衛生健康委：

為健全社會心理服務體系，向人民群眾提供更加優質便捷的心理健康服務，我委協調工業和信息化部設置“12356”作為全國統一心理援助熱線電話號碼。為推進該號碼在全國范圍內使用，現就有關工作要求通知如下。

一、各地衛生健康行政部門要積極協調地方通信管理局和電信、移動、聯通、廣電等電信運營商，對轄區內衛生健康行政部門主管的現有心理援助熱線號碼進行調整，力爭在2025年春節或元旦前后投入運行，確保于2025年5月1日0時前，實現撥打“12356”電話號碼接通心理援助熱線的功能。

二、各地衛生健康行政部門要加強組織領導，積極協調有關部門對熱線建設提供必要支持，指導轄區內各級衛生健康行政部門持續推進心理援助熱線建設。原則上每個設區的市（含直轄市、州、盟等）至少開通1條心理援助熱線，每條心理援助熱線至少設置2個心理援助熱線坐席，并配備足量符合要求的熱線咨詢員，每日提供不少于18小時心理援助服務。設區的市（州、盟）暫不具備設置條件的，可以由省級熱線承擔相應功能。

三、各級衛生健康行政部門要加大培訓監督指導力度，加強專業隊伍建設，按照《國家衛生健康委辦公廳關于印發心理援助熱線技術指南（試行）的通知》（國衛辦疾控函〔2021〕15號）有關要求接聽心理援助熱線，提供心理健康教育、心理咨詢、心理疏導、心理危機干預等服務。積極推進心理援助與110、119、120等服務熱線和綜治維穩工作等建立聯動機制，提升心理援助效能。

四、“12356”熱線號碼投入使用后，各地衛生健康行政部門要加大宣傳力度，提高公眾知曉率。要充分考慮群眾知曉率提高后熱線撥打需求增加等情況，根據需要及時增設坐席數量，加強專業人員隊伍建設配備，提高接聽率和服務質量。同時，各地要結合實際設置一定時間的過渡期，確保原有熱線號碼和“12356”均可接通。

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國家衛生健康委

2024年12月6日